三星新品發(fā)布管理混亂，客服和渠道管理水平還停留在過(guò)去 圖片
9月二日，在三星授權(quán)實(shí)體店通過(guò)電源分享的二維碼在三星會(huì)員俱樂(lè)部預(yù)訂了fold和filp3機(jī)器。店員信誓旦旦的說(shuō)三星承諾參與預(yù)訂的用戶，10月發(fā)布的時(shí)候一定能夠拿到機(jī)器，如果到時(shí)候不要也可以把500訂金退回。
結(jié)果9日，店員微信通知三星沒(méi)有給他們分貨，10日無(wú)法拿到貨物，他們也沒(méi)有辦法，并建議我們通過(guò)400反饋問(wèn)題。
之后撥打400 VIP電話進(jìn)行投訴，客服什么也處理不了，只能反饋。最后來(lái)了個(gè)客服主管，告訴我讓我找店鋪，他們沒(méi)有辦法。我認(rèn)為他態(tài)度惡劣，他竟然告訴我他就是主管，我無(wú)法再向上對(duì)他進(jìn)行投訴并結(jié)束了通話。
在這個(gè)事件上，可以嚴(yán)重的反映出三星對(duì)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的分貨，渠道培訓(xùn)極其差勁。
客服對(duì)客戶缺乏同理心，各個(gè)面相用戶的渠道管理混亂。三星難得又爆賣(mài)了！但是這管理和服務(wù)水平卻還停留在note7的那個(gè)年代。
結(jié)果9日，店員微信通知三星沒(méi)有給他們分貨，10日無(wú)法拿到貨物，他們也沒(méi)有辦法，并建議我們通過(guò)400反饋問(wèn)題。
之后撥打400 VIP電話進(jìn)行投訴，客服什么也處理不了，只能反饋。最后來(lái)了個(gè)客服主管，告訴我讓我找店鋪，他們沒(méi)有辦法。我認(rèn)為他態(tài)度惡劣，他竟然告訴我他就是主管，我無(wú)法再向上對(duì)他進(jìn)行投訴并結(jié)束了通話。
在這個(gè)事件上，可以嚴(yán)重的反映出三星對(duì)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的分貨，渠道培訓(xùn)極其差勁。
客服對(duì)客戶缺乏同理心，各個(gè)面相用戶的渠道管理混亂。三星難得又爆賣(mài)了！但是這管理和服務(wù)水平卻還停留在note7的那個(gè)年代。
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